Общее. Часто задаваемые вопросы

После приобретения путевки Вы ждете даты начала тура: собираете вещи согласно списку, передаете нам недостающие документы. Заранее будет сделана электронная рассылка о времени и месте отправления группы: вы приезжаете в назначенное время к месту сбора. Если Вы не указали электронную почту, то всю информацию можно будет посмотреть на нашем сайте (во вкладке Отъезд-Приезд групп). По всем возникающим вопросам после покупки путевки Вы можете обращаться в отдел сопровождения, который будет курировать Вас, пока ребенок не уедет и не вернется обратно.

Предоплата в данный момент невозможна. Мы работаем по системе полной оплаты тура, но у вас есть возможность оформить рассрочку у партнерского банка (Тинькофф/Сбербанк) на удобный период с крайне выгодной процентной ставкой.

Если Вы не можете по любым причинам поехать в лагерь, Вам необходимо предоставить письменный отказ от тура (вы можете прислать его по электронной почте/написать в офисе). Срок рассмотрения — 10 рабочих дней. Каждый случай рассматривается индивидуально, учитывая время, за которое Вы к нам обратились с отказом. Если отказались за 3 дня — найти Вам замену достаточно проблематично. Уже проплачено проживание в пансионате: номера у нас 2−3-местные, так что мы не сможем отказаться от целого номера, стоимость проезда также заложена в тур, и автобус был заказан с учетом того, что вы едете (мы могли бы заказать автобус меньшего размера), ж/д билеты групповые и сдать один мы не можем, зарплата персонала тоже заложена в стоимость.

Как вариант, Вы сами можете найти замену (до определенного срока, т.к. мы сдаем весь комплект документов на программу). В таком случае мы переоформим документы. Сумма возврата зависит от фактически понесенных расходов.

С условиями возврата можно ознакомиться в пункте 6.4 актуального договора оферты (ссылка).

Согласно закону о Защите прав потребителей, возврат осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов.

Можно на программах Валдая и Краснодарского края. Эта услуга платная, актуальную стоимость можно уточнить в нашем отделе продаж.

Страховка является дополнительной услугой на туры, которые проходят в Подмосковье, Ярославской области и на Валдае. Стоимость страховки 200 рублей. Страховая сумма — 100 000 рублей на человека. Вы сами принимаете решение по оплате этой услуги.

Для остальных туров страховка включена в стоимость программы и является обязательной.

Вы можете самостоятельно привезти ребенка в лагерь, в этом случае дорогу Вы не оплачиваете. Вам обязательно нужно будет согласовать время Вашего приезда с нашим отделом сопровождения, чтобы ребенка встретили.

Мы советуем все же отправлять ребенка вместе с остальными, особенно если он едет первый раз. В автобусе ребят уже начинают знакомить с правилами безопасности, проводят игры на знакомство. Дорогу можно оплатить в одну сторону.

Продажи закрываются обычно за 2−3 дня до начала программы. Точное количество мест на программе Вы всегда можете уточнить в отделе продаж.

Да, обязательно. Справки — это необходимое условие участия ребенка в программе и часть обеспечения безопасности детей.

Для отдыха в лагере на ребенка необходимо предоставить следующие справки.

Справка 079/У: срок действия — 3 месяца.
Справка для бассейна: срок действия — 6 месяцев.
Справка о контактах должна быть взята не более чем за 3 дня до отправки.

К сожалению, без данной справки посещение бассейна невозможно.

Ваша скидка на ЛЮБУЮ программу сезона зависит от суммы приобретенных за предыдущие годы путевок.

Скидка рассчитывается в % от стоимости программы и являться накопительной:

1) едет в первый раз, маленький;

Многие ребята приезжают к нам в первый раз, и до этого никогда не были в лагере. Наши инструкторы имеют большой опыт работы с детьми и умеют достаточно быстро адаптировать ребенка в коллективе. В первый же день проходят разнообразные игры на знакомство и погружение участников в программу.

Мы рекомендуем Вам отправить ребенка в лагерь, который располагается недалеко от Москвы.

2) очень спортивный, любит походы, общительный, активный;

Для такого ребенка самыми интересными оказываются наши кемпинговые программы, такие как Валдайская Робинзонада. Это интересные и необычные каникулы, жизнь в палатке. Ребят ждут походы и туристические мастер-классы.

Если все-таки не решаетесь отправить ребенка на отдых с такими бытовыми условиями, то выбирайте наши программы, которые включают 2−3-дневные походы (Морской дозор). На таких программах дети проживают на территории пансионата, но, отправляясь в поход, смогут окунуться в походную жизнь, чтобы попробовать свои силы и познакомиться с таким видом отдыха.

3) спокойный, не очень спортивный.

Многие наши программы не требуют от ребят специальной туристической или спортивной подготовки. Хогвартс. Турнир волшебников — волшебная программа по мотивам книг о Гарри Поттере. Лидер — стратегии успеха и Однажды в Чикаго — программы, направленные на самореализацию подростков.

На программах работают опытные педагоги, которые сотрудничают с нами на постоянной основе каждый сезон. При заезде в лагерь ребята делятся на команды по возрасту по 10−11 человек в отряде, с которыми постоянно работает 1 инструктор. Соотношение: на 8 детей — 1 взрослый (если учитывать весь персонал на площадке). Программа проводится на базе, территория которой отгорожена, имеет пропускную систему на входе и службу охраны.

На всех наших программах предусмотрено круглосуточное медицинское обслуживание. Все участники наших программ находятся под постоянным медицинским контролем.

Еще одним важным фактором является обучение ребят технике безопасности при проведении различных мероприятий. При проведении мероприятий, требующих повышенного внимания, ребята в обязательном порядке сдают зачет по технике безопасности.

Перед программой родитель ОБЯЗАН провести инструктаж по технике безопасности, который пригодится ребенку на программе и настроить ребенка, что, если у него есть вопросы к старшему, то не нужно стесняться или кидаться к телефону, чтобы позвонить домой, а в первую очередь необходимо обратиться к своему инструктору (руководителю или любому взрослому), который быстрее сможет прийти на помощь, В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ СУТОК.

В нашей компании на постоянной основе работают высококвалифицированные специалисты в области образования, спорта и туризма (выпускники/студенты последних курсов туристических и педагогических вузов). Непосредственно на группах (9−10 детей) работают инструкторы — это молодые люди, прошедшие подготовку и получившие допуск к работе в Школе Инструкторов «Робинзонады». Они имеют большой опыт работы с детьми и работают с нами каждый сезон.

У нас собственная школа обучения и подготовки инструкторов, поэтому мы всегда уверены в профессионализме взрослых на программе.

Дополнительного собрания у нас не проводится. Позвонив в отдел сопровождения, Вы можете проконсультироваться по всем важным для Вас вопросам. Познакомиться с инструктором можно при отправке (сообщить ему что-то важное о ребенке, передать необходимые лекарства и т. п.). Информация о руководителях программы представлена на сайте. Состав инструкторов формируется не раньше, чем за 2 недели до начала программы. Пожелания мы всегда принимаем и стараемся их учитывать (чтобы инструктор был мужчина/женщина, именно с педагогическим образованием, постарше и т. п.).

Перед сложными походами, как правило, руководители проводят 1−2 собрания, где консультируют по списку снаряжения и всем интересующим вопросам.

При отправке ребят на программу Вы получаете памятку с телефонами руководителя лагеря и отдела сопровождения с указанием времени, когда можно звонить. Если Вы не смогли дозвониться ребенку, то звоните по указанным телефонам. Также эта информация есть на сайте. Информацию о том, как проходит программа и что произошло в течение дня, можно узнать на нашем сайте в разделе Новости (обновляются каждый день).

Главное приключение каждой смены на Валдае — Робинзонада. Ребята делятся на команды по 2−3 человека и высаживаются на «точки», расположенные на небольшом расстоянии друг от друга. За это время участники должны выполнить ряд заданий, всё, чему они научились на мастер-классах: собрать дрова, чтобы хватило на поддержание костра в течение ночи, развести костер, приготовить еду, соорудить укрытие. Для успешного прохождения Робинзонады ребята должны выполнить и обязательное творческое задание. В течение отведенного на Робинзонаду времени инструкторы регулярно (каждые 3 часа) совершают оплыв «точек» и контролируют, как идут дела.

Также в течение каждой смены у ребят обязательно проходит 3-дневный поход — лодочный или байдарочный. Сначала Робинзоны плывут по озеру, затем останавливаются на привал, прием пищи (то плывут, то отдыхают). Прежде чем пойти в поход, все ребята проходят мастер-классы по управлению лодкой/байдаркой.

Если испортилась погода, мероприятия переносятся в крытые помещения (корпус пансионата, холлы, крытые беседки). Вне независимости от погоды все заявленные мероприятия проводятся, могут поменяться только дни проведения.

На Валдае (и в других кемпингах) у каждого лагеря есть свое костровище с тентом от дождя, столовая, оборудованная навесом, в ней тоже можно провести какие-то мероприятия (настольные игры, мастер-класс с картой и компасом).

Все ребята делятся на отряды по возрасту и опыту. Отряды формируются по 10−11 человек, с ними постоянно работает 1 инструктор.

Ребята делятся на смены по двум принципам: новые или бывалые участники (первый раз выезжают на Валдай или нет) и по возрасту. Далее формируются мини-группы, как правило, от 10 до 12 человек (максимум), с которыми постоянно работает 1 инструктор.

На все наши программы мы не советуем, но и не запрещаем давать мобильные телефоны и ценные вещи. Ребенок может потерять телефон и переживать. Все телефоны, плееры и подобные вещи родители дают под ответственность ребенка. Руководство компании за утерянные и испорченные вещи ответственности не несет.

Также у нас есть инструкция по использованию телефонов в лагере, перед отъездом просьба ознакомиться.

Рекомендуется давать не больше 5000 рублей. Потратить деньги в лагере можно в магазине. Здесь продается сок, печенье, шоколад, сувенирная продукция нашего клуба. Цены, как в Москве. Также потратить деньги можно в день экскурсии на сувениры. НА ОТПРАВКЕ ИНСТРУКТОРЫ ДЕНЬГИ НЕ БЕРУТ — ребенок может сам спокойно довезти их до лагеря и в первый же час пребывания отдать инструктору на хранение.

На сайте представлен список рекомендуемых вещей. В нем прописаны как обязательные пункты, так и то, что носит рекомендательный характер (одежда, обувь — если что-то из этого не прописано как обязательное). Вас всегда проконсультируют специалисты отдела сопровождения после покупки путевки по тел.: +7 926 471-50-00.

Все программы направлены на всестороннее развитие ребенка и построены таким образом, что каждый участник может научиться самостоятельности, ответственности, организованности (даже в плане сбора собственных вещей), работе в команде, взаимопомощи, поддержке, обязательно найдет друзей, научится ставить и достигать пусть небольшие, но цели. Попробует много нового и интересного и приобретет профильные навыки (туризм, творчество, английский).

Конфликтные ситуации редки на наших программах. Если все-таки они возникают, то инструкторы, благодаря большому опыту работы с детьми, умеют, применяя индивидуальный подход, разрешать конфликты и поддерживать благоприятную психологическую атмосферу в команде. Поэтому важно заполнить анкету для родителей, чтоб у инструктора была подробная информация о характере, физической подготовке Вашего ребенка.

В бассейне всегда есть плавсредства, которыми можно воспользоваться. Перед тем как зайти в воду, инструкторы каждый раз объясняют правила техники безопасности в бассейне. На морских программах будут проводиться мастер-классы, на которых ребята смогут научиться плавать различными способами.

Ребенок в это время вместе с инструктором и другими детьми, которые также не идут в бассейн/на экскурсию, занимается другими творческими заданиями или играми.

Как правило, все мероприятия обязательны, если у ребенка нет никаких ограничений. Если все же ребенок отказывается от каких-то этапов (например, Робинзонада на Валдае), силой заставлять никто не будет, но при этом нужно понимать, что для него важно пройти все мероприятия, заявленные в программе, т.к. именно благодаря этому он будет ощущать себя успешным, а это в наших программах самое важное.

Инструктор в случае отказа от участия в общем мероприятии предлагает индивидуальные задания, которые позволяют увлечь ребенка в сюжет происходящего и быть вместе с остальными ребятами.

Если у ребенка есть ограничения на прохождение того или иного этапа (например, посещение бассейна, быстрый бег и т. п.), то он с инструктором и с другими ребятами с подобными ограничениями будет занят другими играми или творческими заданиями.

Да, конечно, мы принимаем такие пожелания и стараемся их учитывать. Обязательно проговорите это на момент покупки или свяжитесь с отделом сопровождения ближе к началу программы.

В кемпингах есть специально оборудованные сушилки для вещей (с обогревателем). В санаториях отведены специальные места для обуви и одежды. Инструктор следит за тем, чтобы ребята переоделись и повесили свои вещи сушиться, маленьким участникам программы помогают это сделать.

На программах работают опытные педагоги, которые сотрудничают с нами на постоянной основе каждый сезон. При заезде в лагерь ребята делятся на команды по возрасту по 10−11 человек в отряде, с которыми постоянно работает 1 инструктор. Соотношение: на 8 детей 1 взрослый (если учитывать весь персонал на площадке). Программа проводится на базе, территория которой отгорожена, имеет пропускную систему на входе и службу охраны.

На всех наших программах предусмотрено круглосуточное медицинское обслуживание. Все участники наших программ находятся под постоянным медицинским контролем.

Еще одним важным фактором является обучение ребят технике безопасности при проведении различных мероприятий. При проведении мероприятий, требующих повышенного внимания, ребята в обязательном порядке сдают зачет по технике безопасности.

Перед программой родитель ОБЯЗАН провести инструктаж по технике безопасности, который пригодится ребенку на программе и настроить ребенка, что, если у него есть вопросы к старшему, то не нужно стесняться или кидаться к телефону, чтобы позвонить домой, а в первую очередь необходимо обратиться к своему инструктору (руководителю или любому взрослому), который быстрее сможет прийти на помощь, В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ СУТОК.

На всех наших программах предусмотрено круглосуточное медицинское обслуживание. Все участники наших программ находятся под постоянным медицинским контролем. Сразу после приезда ребят в лагерь проводится медицинский осмотр. К походу и Робинзонаде каждый участник получает медицинский допуск. После данных мероприятий также проходит медицинский осмотр.

С ближайшей к месту проведения программы медицинской организацией заключен договор, в которую ребенок (в случае необходимости) будет незамедлительно доставлен для уточнения диагноза, оказания специализированной медицинской помощи либо госпитализации.

Ежедневно контролируются вопросы санитарно-эпидемиологической безопасности пребывания детей и сотрудников в лагере.

Руководители программ имеют дипломы международного образца от Красного Креста по оказанию первой медицинской помощи.

На программах мы работаем по принципу мини-групп — 10−11 человек в команде на одного инструктора, что позволяет обеспечить тщательный присмотр и индивидуальный подход к каждому ребенку.

Моменты бытового обслуживания обязательно контролируются. Инструктор постоянно находится со своей группой и смотрит за тем, чтобы дети одевались с учетом требований к мастер-классу и «по погоде», переодевались и переобувались в сухое, помогает высушить мокрые вещи, убраться в своей комнате или палатке.

Еженедельно в лагере проводятся банные дни. Если на программе предусмотрены Робинзонада или поход, банные дни дополнительно организуются после этих мероприятий. Кроме того, при необходимости и желании ребенка помыться, такая возможность у него есть ежедневно.

Давайте ребенку с собой лекарства только в том случае, если ему необходим их постоянный прием, либо при определенных состояниях помогает особое средство (наши медицинские пункты полностью оснащены всеми необходимыми средствами для оказания медицинской помощи в условиях лагеря). В этом случае обязательно подойдите к доктору на отправке и передайте ему все необходимые сведения. Во-первых, мы обязательно должны знать о том, что ребенок принимает лекарства. Во-вторых, мы должны контролировать прием лекарств, чтобы ребенок не забыл вовремя принять лекарство, не потерял его.

В случае постоянного приема лекарств необходимо передать доктору (руководителю) лагеря выписку лечащего доктора с указанием диагноза, дозы и режима приема препарата.

На всех наших программах предусмотрено круглосуточное медицинское обслуживание. В каждом лагере оборудован медицинский пункт и несколько комнат для временной изоляции заболевших детей. Медицинские пункты полностью оснащены всеми необходимыми средствами для оказания медицинской помощи в условиях лагеря.

Все участники наших программ находятся под постоянным медицинским контролем.

С ближайшей к месту проведения программы медицинской организацией заключен договор, в которую ребенок (в случае необходимости) будет незамедлительно доставлен для уточнения диагноза, оказания специализированной медицинской помощи либо госпитализации.

Справка о прививке от клещевого энцефалита.

Несколько случаев присасывания клещей происходит на наших программах ежегодно. К счастью, ни энцефалит, ни боррелиоз у нас ни разу зарегистрирован не был.

Все, что зависит от нас, мы выполняем (обработку территории лагеря от клещей перед началом каждого сезона, обработку одежды детей перед выходом за территорию лагеря, экстренную профилактику клещевого энцефалита и боррелиоза в случае присасывания клеща).

Но в сохранении такой статистики по данным заболеваниям Вы, уважаемые родители, должны нам помочь! Позаботьтесь заранее о вакцинации против клещевого энцефалита!

В силу определенных обстоятельств не вся территория, где проходят наши программы (Карельский лес, территория национального парка в Чехии), может быть обработана акарицидными средствами. На этих же территориях невозможно провести экстренную профилактику клещевого энцефалита (из-за невозможности хранения иммуноглобулина противоклещевого).

Территории наших лагерей обрабатываются от клещей, а перед выходом за территорию лагеря мы обрабатываем одежду ребят специальными акарицидными средствами, что значительно снижает количество укусов.

Если Вы даете ребенку с собой специальные средства против укусов, эти средства рекомендуется давать только в форме кремов и мазей. Все аэрозоли из вопросов безопасности мы вынуждены будем забрать.

Если у Вашего ребенка сильная реакция на укусы насекомых, Вы можете дать ему с собой средство после укусов (например, Фенистил-гель). Это средство в виде исключения мы не будем забирать и оставим у ребенка.

Да, обязательно. Справки — это необходимое условие участия ребенка в программе и часть обеспечения безопасности детей.

Для отдыха в лагере на ребенка необходимо предоставить следующие справки.

Справка 079/У: срок действия — 3 месяца.
Справка для бассейна: срок действия — 6 месяцев.
Справка о контактах должна быть взята не более чем за 3 дня до отправки.

Все заболевания в остром периоде.

Инфекционные заболевания до окончания срока изоляции.

— Все заразные болезни глаз и кожи, паразитарные заболевания.
Все формы туберкулеза различных органов и систем.
— Заболевания крови и кроветворных органов, связанные с нарушением свертываемости.
— Хронические ревматические болезни сердца, другие болезни сердца, врожденные аномалии [пороки развития] системы кровообращения с недостаточностью кровообращения II, II-III и III степени, а также с тяжелыми нарушениями ритма сердца.
— Гипертоническая болезнь II-III степени; болезни, характеризующиеся артериальной гипертензией II-III степени.
— Хронические болезни нижних дыхательных путей (хронический бронхит, бронхиальная астма, эмфизема, бронхоэктатическая болезнь и др.) с легочно-сердечной недостаточностью II-III, III степени.
— Язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки.
— Хронический нефрит (пиелонефрит, гломерулонефрит).
— Тяжелые последствия воспалительных болезней центральной нервной системы, травм головы.
— Сотрясение мозга средней и тяжелой степени в течение последних 6 месяцев.
— Сахарный диабет.
— Эпилепсия, эпилептиформные расстройства.
— Психотические формы психических расстройств (в т. ч. шизофрения, аутизм).
— Патологическое формирование личности, расстройства поведения социализированной и несоциализированной форм, аддиктивные формы.
— Выраженные неврозы и неврозоподобные расстройства (в т.ч. энурез, энкопрес).
— Заболевания, требующие индивидуального ухода за ребенком, в том числе тяжелые физические дефекты.
— Необходимость особой диеты.

Если во время программы станет известно о сокрытии существующих диагнозов, мы будем вынуждены незамедлительно прервать участие ребенка в туре.

В лагерях «Робинзонады» нет родительского дня.

В первой половине дня участники проходят мастер-классы и получают знания, необходимые для предстоящих главных приключений.

Во второй половине дня проходят активные спортивные игры, соревнования, эстафеты. Вечером — творческие игры, конкурсы, викторины, игры на командное сплочение, КВН и др.

К концу смены ребят ждут главные приключения — это заключительные игры, позволяющие проявить знания, умения, навыки, приобретенные на мастер-классах, и показать сплоченность своей команды.

Свободного времени на программе не предполагается, есть от 30 до 60 минут, когда ребята могут отдохнуть, занимаясь более тихими и спокойными играми.

Подъем в 8:00, отбой в 22:00.

Как правило, дискотека проводится 1−2 раза за смену (в зависимости от программы и возраста детей).

Тихий час, как правило, есть. Детей не заставляют спать, но в это время они должны находиться в своих комнатах и не шуметь, читать, играть в настольные игры и прочее.

Пансионаты

Ребята питаются в уютной столовой, где для каждой программы предусмотрены отдельные столы. Питание 5-разовое, порционное, разработанное специально для наших программ согласно требованиям к детскому питанию в организованных коллективах.

Кемпинги (Валдай)

В лагере находится оборудованная крытая столовая, где готовят наши повара.

Мы можем выслать меню на электронную почту, чтобы Вы посмотрели, чем ребят будут кормить.

Вы можете дать ребенку небольшой перекус и бутылку воды. В длительной дороге на поезде детям предлагается полноценное питание.