Оферта на заключение договора о реализации туристского продукта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на заключение договора оказания комплекса туристических услуг

Настоящий документ, опубликованный в ограниченно-свободном доступе в сети Интернет по адресу: www.robinzonada.ru представляет собой официальное предложение (публичную оферту) и содержит все существенные условия договора оказания комплекса услуг, входящих в туристский продукт.

Общество с ограниченной ответственностью «Клуб путешествий Робинзонада» (ООО «КП Робинзонада»), далее именуемое – «Туроператор», предлагает неопределенному кругу лиц, являющихся пользователями на вышеуказанном сайте в сети Интернет, далее именуемых «Заказчик», в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации заключить настоящий договор путем принятия (акцепта) оферты (далее - Договор) на условиях, указанных ниже.

В случае принятия (акцепта) на сайте Туроператора, расположенной по адресу в сети Интернет www.robinzonada.ru изложенных ниже условий договора любым дееспособным лицом и/или заполнения заявки на бронирование туристского продукта или совершения иных действий, направленных на заключение договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору, данные действия считаются акцептом оферты. Дееспособное лицо, производящее акцепт данной оферты, становится стороной настоящего договора – Заказчиком (в соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ), действующим как в своих интересах, так и в интересах третьих лиц (Туристов), указанных в заявке на бронирование (Приложение № 1).

Все изменения в договоре могут осуществляться в порядке обмена электронными письмами (иными электронно-цифровыми способами) или уведомлениями Заказчика и/или Туроператор через систему бронирования, или в одностороннем порядке путем опубликования на Сайте по вышеуказанному адресу в сети Интернет.

Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ. Оферта может быть отозвана Туроператором в любой момент до ее принятия.

Договор заключается путем полного и безоговорочного акцепта, совершенного лицом, откликнувшимся на оферту.

Договор заключается на приведенных ниже условиях:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. В соответствии с Договором Туроператор обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указываются в заявке на бронирование, заполняемой Заказчиком на сайте Туроператора.

Везде, где по тексту Договора указан Заказчик, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Заказчик, (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние.

1.2. В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, экскурсионные услуги; медицинское страхование; иные услуги, указанные в Заявке.

1.3. Туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке требованиям Заказчика, формируется Туроператором, сведения о Туроператоре содержатся в Приложении №2 к Договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

1.4. Туроператор предоставляет Заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами – перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.

В соответствии с требованиями ст.10.4 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Туроператор передает в единую информационную систему электронных путевок (ЕИС ЭП) сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, и иные сведения, подлежащие представлению туроператором в ЕИС ЭП. Акцептом настоящего Договора Заказчик выражает свое согласие на передачу сведений в ЕИС ЭП.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Туроператор обязуется:

2.1.1 Оказать услуги по предоставлению туристского продукта в порядке и в сроки, установленные настоящим Договором. Оказать услуги, входящие в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком.

2.1.2 Предоставить Заказчику информацию, предусмотренную Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в том числе:
- о потребительских свойствах туристского продукта, отвечающего указанным в Заявке требованиям Заказчика;
- о правилах въезда в место временного пребывания и выезда из места временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в место временного пребывания и выезда из места временного пребывания;
- о всех третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в Туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера Туристского продукта;
- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- о национальных и религиозных особенностях места временного пребывания;
- о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в месте временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, а также об эпидемиологической ситуации в месте временного пребывания;
- о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если Заказчик направляется в место временного пребывания, на территории которого существует и сохраняется неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, если Заказчик предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологическая и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);
- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в месте временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения в месте временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Заказчика;
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в месте временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
- о порядке и сроках предъявления к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требования об уплате денежной суммы по банковской гарантии;
- об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), а также о порядке обращения Заказчика в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается с Заказчиком от имени страховщика;
- о необходимости самостоятельной оплаты Заказчиком (туристом) медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у Заказчика (туриста) договора добровольного страхования (страхового полиса);
- о требованиях законодательства места временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований;
- о возможности Заказчика добровольно застраховать риски, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением исполнителем своих обязательств по договору, а также иные риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора;

2.1.3. Не позднее 24 часов до начала путешествия передать Заказчику документы, удостоверяющие право Заказчика на получение комплекса услуг, либо отдельных услуг, а также иные документы, необходимые Заказчику для совершения путешествия.

2.1.4. При оформлении билета в электронном виде выдать Заказчику выписку из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

2.1.5. Принять необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании.

2.1.6. Оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);

2.1.7. Заключением настоящего Договора Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией, подтверждает свое согласие на доведение указанной информации до иных лиц, в отношении которых Заказчик заключает настоящий Договор, и получение соответствующих материалов.

2.2. Туроператор вправе:

2.2.1. В случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору аннулировать бронирование туристского продукта в соответствии с действующим законодательством и п. 5.5 настоящего Договора. О принятом решении Туроператор уведомляет в разумные сроки.

2.2.2. Отказаться от исполнения Договора в случае нарушения Заказчиком иных обязанностей, установленных настоящим Договором, с применением последствий, указанных в п. 6.12. Договора.

2.3. Заказчик обязуется:

2.3.1. До заключения настоящего Договора внимательно ознакомиться с его содержанием и с содержанием приложений.

2.3.2. В том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в Договоре и Заявке лиц, Заказчик обязуется довести до их сведения условия Договора, информацию, полученную в соответствии с п. 2.1.2. настоящего Договора и в приложениях к настоящему Договору, а также передать документы, полученные от Туроператора для совершения путешествия.

2.3.3. Произвести своевременную оплату услуг Туроператора в соответствии с разделом 3 Договора.

2.3.4. В установленный Туроператором срок, но не позднее 3 календарных дней после осуществления полной или частичной оплаты услуг предоставить комплект необходимых для исполнения Договора документов, сообщить сведения и представить иные документы, истребуемые Туроператором и (или) указанные в Заявке и в настоящем договоре. О конкретном комплекте необходимых документов и сроке их представления Заказчик уведомляется при заключении настоящего Договора в устной форме или путем включения перечня таких документов в Заявку на бронирование. Акцептом настоящего договора Заказчик подтверждает получение соответствующих сведений. По требованию Туроператора Заказчик обязуется предоставить документы и сведения в иные, в том числе в более сжатые сроки.

2.3.5. Предоставить Туроператору свои контактные данные, контактные данные иных туристов, в интересах которых Заказчик заключает настоящий Договор, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты).

2.3.5.1. Не отключать средства связи, в том числе мобильный телефон, указанные для контакта с Туроператором, а равно осуществить проверку электронной почты, на предмет наличия сообщений от Туроператора, за 24 часа и за 12 часов до совершения путешествия.

2.3.6. Предоставить по запросу Туроператора письменное согласие всех участников поездки на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для целей исполнения Договора.

2.3.7. Информировать Туроператора о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьими лицами, привлеченными Туроператором.

2.3.8. Заблаговременно письменно довести до сведения Туроператора информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся:
- различного рода заболевания Заказчика, третьих лиц и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами;
- ограничения на право передвижения по РФ, наложенные компетентными органами;
- необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов.

При невозможности оказания услуг в связи с неисполнением Заказчиком указанных выше обязательств услуги считаются неоказанными по вине Заказчика.

2.3.9. Своевременно прибыть (обеспечить прибытие лиц, в интересах которых заключен договор) к установленному Туроператором месту встречи. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам признается отказом Заказчика от исполнения Договора с применением последствий п. 5.5. Договора. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Туроператором, при отсутствии которого Заказчику не будет предоставлено размещение в отеле (ином средстве размещения) при самостоятельном прибытии Заказчика в средство размещения раньше или позже согласованного срока.

2.3.10. Уведомить третьих лиц, в интересах которых действует Заказчик, в том числе несовершеннолетних туристов и их законных представителей:
- о необходимости соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами;
- о необходимости соблюдать законодательство РФ, уважать социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
- о необходимости соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
- о необходимости относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.

Заказчик несет ответственность перед Туроператором и третьими лицами за несоблюдение несовершеннолетним туристом указанных правил и возмещает Туроператору расходы, возникшее в связи с несоблюдением несовершеннолетним туристом указанных правил.

2.3.11. Обеспечить во время совершения путешествия по территории РФ наличие у достигших 14 лет несовершеннолетних туристов действительного паспорта, обеспечить наличие у не достигших 14 лет несовершеннолетних туристов свидетельства о рождении, обеспечить наличие у несовершеннолетних туристов полисов обязательного медицинского страхования.

2.3.12. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

2.3.13. Производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа, освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые средством размещения и не входящие в заказанный туристский продукт.

2.3.14. Предоставить письменное согласие туристов, от имени и в интересах которых действует, на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для целей исполнения настоящего Договора.

2.3.15. Заключая настоящий Договор, Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией, подтверждает свое согласие на доведение указанной информации до иных туристов, в отношении которых Заказчик заключает настоящий Договор, и получение соответствующих материалов.

2.4. Заказчик вправе:

2.4.1. Получить при заключении Договора информацию, предоставляемую Туроператором в соответствии с п. 2.1.2. Договора.

2.4.2. Получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором.

2.4.3. Отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Туроператору, который является исполнителем и непосредственно оказывает Заказчику и (или) иным лицам услуги по Договору, фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору.

2.4.4. Потребовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2.4.5. Заказчик при подготовке к путешествию, во время его совершения, имеет право на:
- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам;
- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
- содействие органов власти (органов местного самоуправления) РФ в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
- беспрепятственный доступ к средствам связи;
- получение документов, необходимых туристу для совершения путешествия в соответствии с Договором;
- получение информации о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности Туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по настоящему Договору.

2.4.6. Обратиться к Туроператору для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора.

2.4.7. Предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности.

2.4.8. Заказчик и лица, в отношении которых действует Заказчик, вправе по своему собственному решению совершить поездку в место временного пребывания при наличии на ее территории неблагоприятной санитарно-эпидемиологической обстановки, при условии несения им возможных негативных последствий, связанных с ограничением отдыха, с выездом из места временного пребывания и прочими негативными последствиями.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

3.1. Заказчик подбирает комплекс услуг путем выбора необходимого мероприятия, размещенного на официальном сайте Туроператора www.robinzonada.ru и получает необходимую и достоверную информацию. Информация о составе услуг, Заказчику в наглядной форме на сайте Туроператора, а также может быть уточнена у сотрудников Туроператора в устной форме посредством телефонной связи или электронной формы связи, либо обмена информацией в мессенджерах по номеру, указанному на Сайте, либо в офисе Туроператора.

3.2. Заявка на бронирование услуг подается Заказчиком одним из следующих способов:
а) через сайт Туроператора: www.robinzonada.
б) по телефону Туроператора или мессенджеры: +7 495 419-95-82
в) в офисе Туроператора по адресу Москва, м. Трубная, Кузнецкий мост. Нижний Кисельный пер-к, д. 5/23, стр. 1, 2 этаж.

3.2.1. После отправления Заказчиком заявки на бронирование через Сайт Исполнитель связывается с Заказчиком посредством электронных каналов связи, указанных в форме, уточняет дополнительные пожелания Заказчика и подтверждает возможность оказания услуг.

3.3. При согласии с условиями Договора Заказчик вносит аванс, необходимый для начала исполнения Туроператором Договора, в размере, согласованном Сторонами по электронным каналам связи.

3.4. Оплата услуг Туроператора может быть осуществлена Заказчиком следующими способами:
- непосредственно на Сайте Туроператора через сервис платежной системы в соответствии с условиями оплаты, указанными на Сайте;
- путем внесения Заказчиком денежных средств в безналичном порядке на расчетный счет Туроператора, на основании направленной Туроператором ссылки на оплату, выставленного счета или по QR-коду.
- наличными денежными средствами в кассу Туроператора.

3.5. Исполнитель оставляет за собой право отказаться от принятия оплаты через систему автоматической оплаты, если:

3.5.1. платежная информация Заказчика указана неправильно или не поддается проверке;

3.5.2. у Исполнителя есть достаточные данные для того, чтобы предположить, что действия Заказчика являются мошенничеством.

3.6. Безопасность, а также иные условия использования выбранных Заказчиком способов оплаты выходят за рамки Договора и регулируются соглашениями с соответствующими платежными интеграторами.

3.7. Заказчик несет ответственность за ошибки, которые допущены им при оплате Услуг.

3.8. Оплата считается совершенной Заказчиком в момент поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

3.9. Заказчик производит окончательную оплату услуг не позднее 14 календарных дней до начала поездки. По требованию Туроператора Заказчик производит оплату в иные, в том числе более сжатые сроки.

3.10. Обязанность по предоставлению комплекса услуг по настоящему договору не возникает до момента полной оплаты цены договора (а в случае увеличения цены договора – до момента доплаты). До момента полной оплаты Заказчиком услуг Туроператора вправе в любое время потребовать расторжения договора. Совершение полной или частичной оплаты по Договору, считаются акцептом оферты. Оплатой по договору (полной или частичной) Заказчик подтверждает факт получения необходимой и достоверной информации, факт ознакомления с текстом Заявки, факт получения информации о месте и времени получения документов, необходимых для потребления услуг, входящих в договор.

3.11. Проценты на сумму предварительной оплаты (аванса) не начисляются и уплате не подлежат.

3.12. Заказчик уведомлен и согласен, что в случае оплаты денежных средств любым способом, кроме внесения денежных средств в кассу Туроператора, в том числе, но не ограничиваясь банком, платежным агентом или с использованием иных платежных инструментов – за прохождение денежных средств через платежные инструменты могут взиматься комиссии, сборы или иные начисления, взимаемые платежными агентами и не относящимися к сфере ответственности Туроператора.

3.13. В случае изменения существенных обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, включая изменение курса национальных валют более чем на 3% по сравнению с действующими на момент заключения договора, изменению транспортных тарифов, изменению стоимости отдельных услуг, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Заказчиком договора – Туроператор вправе произвести перерасчет цены услуг с предложением изменения цены Договора. Заказчик, не согласившийся с изменением цены услуг вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты Туроператору фактически понесенных им расходов по исполнению договора.

4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

4.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты его заключения, и действует до выполнения обязательств Сторонами.

5. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

5.1. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению Сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

5.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, и другие обстоятельства).

5.3 Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме.

Любые Изменения в туристский продукт, иные условия Заявки допускаются по соглашению Сторон.

5.4. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.

5.5. Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Туроператору фактически понесенных им расходов. Фактически понесенные расходы определяются с учетом договорных обязательств Туроператора перед третьими лицами (контрагентами) и могут быть удержаны с Туроператора после отказа Заказчика от Договора.

5.5.1. Заказчик при заключении настоящего Договора проинформирован об удержании сервисного сбора в размере 4 900 (Четыре тысячи девятьсот) рублей 00 коп. в случае отказа от исполнения Договора.

5.5.2. Туроператор не осуществляет возврат денежных средств, оплаченных Заказчиком в качестве сервисного сбора, за информационно-консультационные услуги Туроператора по подбору туристского продукта сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о туристском продукте. Вышеперечисленные услуги считаются оказанными с момента бронирования туристского продукта и подлежат оплате Заказчиком в порядке ст. 779 ГК РФ с момента оказания таких услуг.

5.5.3. Туроператор не осуществляет возврат денежных средств Заказчику за расходы, связанные с улучшением условий туристского продукта, указанного в Приложении № 1 к настоящему Договору, если такие расходы не согласовывались с Туроператором.

5.5.4. Порядок расторжения настоящего Договора, определенный в п.5.5.1. - п. 5.5.3. Договора, указан без учета возврата денежных средств за авиа-/железнодорожные билеты. Возврат денежных средств за авиа-/железнодорожные билеты осуществляется в соответствии с правилами аннуляции билетов, утверждёнными перевозчиками.

5.6. Туроператор вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.

5.7. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

5.8. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в месте временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни или здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, Заказчик вправе потребовать расторжения Договора или его изменения. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует на своем официальном сайте в сети Интернет об угрозе безопасности в стране (месте) временного пребывания, в том числе и путем опубликования в средствах массовой информации в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗАКАЗЧИКА, ТУРОПЕРАТОРА. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

6.1. Ответственность перед Заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке требованиям Заказчика, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет Туроператор. Туроператор несет ответственность перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

6.2. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в Заявке, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику услуги, Туроператор рекомендует Заказчику незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на местах, по телефонам, указанным в Договоре и приложениях к нему, или в ваучере, программе пребывания и памятке.

6.3. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Туроператору в письменной форме в течение 20 календарных дней с даты окончания действия Договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получения претензий.

6.4. Сведения о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а также информация об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности Туроператора и по банковской гарантии, содержатся в Приложении № 2 к настоящему Договору.

6.5. В случае возникновения разногласий по договору между Заказчиком и Туроператором стороны приложат все усилия для того, чтобы решить конфликтную ситуацию путем переговоров и в претензионном порядке.

6.6. В случае недостижения соглашения в досудебном порядке, спор разрешается в суде.

6.7. Туроператор не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия, возникшие вследствие нарушения Заказчиком установленных правил пользования услугами, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами, в том числе:
- вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;
- в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий официальных органов или властей РФ;
- вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов (в этом случае ответственность несут перевозчик и (или) Туроператор);
- вследствие ограничения права Заказчика на передвижение по РФ компетентными органами;
- вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки;
- вследствие несоответствия услуг ожиданиям Заказчика;
- в случае отсутствия надлежащих документов.

6.8. За убытки, причиненные Заказчику вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик и (или) Туроператор в соответствии с российским законодательством. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Заказчик вправе (но не обязан) предъявить претензии непосредственно к перевозчику.

6.9. Туроператор не несет ответственность за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика.

6.10. Туроператор не несет ответственности за качество услуг, не входящих в туристский продукт и не указанных в Заявке.

6.11. Заказчик несет ответственность за соответствие документов требованиям законодательства РФ, а также достаточность документов.

6.12. В случае, если действия Заказчика и (или) третьих лиц, в интересах которых действует Заказчик, нанесли ущерб Туроператору и третьим лицам, с Заказчика взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.

6.13. Заказчик несет ответственность за наличие у него и иных участников поездки документов, необходимых для совершения поездки, разрешительных отметок в документах.

6.14. Туроператор не несет ответственность за ухудшение состояния здоровья Заказчика, третьих лиц, в интересах которых действует Заказчик, в случае обострений их хронических заболеваний.

6.15. Туроператор не несет ответственность в случае, если Заказчик предупрежден Туроператором о том, что на территории места временного пребывания существует и сохраняется неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, однако, несмотря на это, Заказчик все же решит совершить поездку в данное место временного пребывания. В этом случае:

6.15.1. Заказчик несет ответственность по соблюдению правил профилактики заражения и самостоятельно принимает на себя все негативные последствия, связанные с нахождением в месте временного пребывания;

6.15.2. Заказчик самостоятельно несет ответственность, возникшие расходы и теряет право обращения за компенсацией каких-либо убытков к Туроператору, в случае сокращения принимающей стороной дней отдыха, закрытием объектов культуры и отдыха, отменой массовых развлекательных мероприятий и введением прочих ограничений, установленных руководством места временного пребывания, в рамках мер, вводимых по борьбе с распространением эпидемии;

6.15.3. Заказчик самостоятельно несет ответственность, возникшие расходы и не имеет права обращаться за компенсацией убытков к Туроператору, при заражении в месте временного пребывания.

6.16. Туроператор не несет ответственность в случае, если во время отдыха Заказчика на территории места временного пребывания обнаружится резкое ухудшение санитарно-эпидемиологической обстановки, в связи с чем к туристам и иным лицам будут применены меры изоляции, связанные с борьбой по распространению инфекции.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажут, что это было вызвано возникновением обстоятельств непреодолимой силы (в том числе - военные или террористические действия, приостановление (ограничение) или отмена транспортного сообщения, атаки беспилотных летательных аппаратов или иные воздушные угрозы, стихийные бедствия, ограничительные решения органов государственной власти и управления, объявление режима ЧС или особого режима обеспечения безопасности на определенных территориях, а также другие обстоятельства, не зависящие от воли сторон и не поддающиеся их контролю).

7.2. Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.

7.3. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, Заказчик вправе рассмотреть вопрос о предоставлении ему равнозначного туристского продукта с переносом тура на более поздние сроки, либо по соглашению Сторон изменить потребительские свойства турпродукта с переносом тура на более поздние сроки, либо иные договоренности между Сторонами, либо каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

8.1. Договор со всеми приложениями к нему, признается правомерно заключенным с момента акцепта Заказчиком. Полученная Заказчиком информация признается направленной надлежащим образом в случае, если она поступила посредством связи (мессенджер, телефон, электронная почта и др.), которые Заказчик сообщил представителю Туроператора при обращении за информацией о турпродукте. Каждая из сторон несет ответственность за сохранность полученных ею данных и предпринимает все необходимые меры для предотвращения неправомерного доступа к своей электронной почте, логину, паролю со стороны третьих лиц.

8.2. Стороны признают возможность переписки и обмена информацией, документами, а также заключения и изменения Договора посредством факсимильной, электронной связи или путем обмена документами с использованием иных форм электронной связи и мессенджеров.

8.3. Совершение Заказчиком любых действий по исполнению договора (в том числе, но не ограничиваясь – оплата по договору и (или) представление документов и сведений, необходимых для исполнения договора и (или) получение документов необходимых для совершения путешествия и (или) потребление оказываемых по договору услуг) подтверждает факт акцепта настоящего Договора и приложений к нему.

8.4. Перед заключением договора Заказчик ознакомился с информацией, предоставленной Туроператором в соответствии с п. 2.1.2 настоящего Договора, а также с информацией:
- свидетельство о рождении или другого документа, подтверждающего родство родителей с ребенком;
- о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы.
- о том, что Туроператор не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, которые изготовлены без его участия;
- о том, что субъективная оценка Заказчиком услуг не является критерием их качества;
- об условиях договора перевозки, об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы и обмена билетов;
- об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в РФ;
- о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля. Условия договора не предусматривают вселение Клиента в номер средства размещения немедленно по прибытию, а также его выселение из номера непосредственно перед убытием из средства размещения. Время заселения\выселения в\из номера средства размещения устанавливается каждым средством размещения самостоятельно с учетом принятого в его регионе расчетного часа. Согласно общепринятой практике, расчетный час в отелях может варьироваться с 12 часов до 16 часов местного времени;
- о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к документам, в том числе о необходимости наличия у ребенка в любом возрасте собственного удостоверения личности;
- о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;
- об условиях договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;
- об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий;
- о том, что в непосредственной близости от средства размещения могут в любое время начаться строительные, инженерные работы, возводиться или находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д. При этом указанные явления находятся вне сферы компетенции Туроператора, и оно ответственности по данным обстоятельствам не несет.
- о правилах поведения во время туристической поездки;
- о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;
- о санитарно-эпидемиологической обстановке;
- об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия;
- о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя, в случае если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (экстремальные виды туризма, походы, сплавы);
- о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта.

8.5. Заказчик предупрежден о том, что в исключительных случаях возможна замена Туроператором услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замена средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Заказчика. Такая замена находится вне сферы контроля Туроператора в то время, как Заказчик имеет право предъявить Туроператору требование в связи с ненадлежащим качеством туристского продукта.

8.6. Заказчику рекомендуется (за день до поездки) уточнить у Туроператора время и место выезда, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные.

8.7. Заказчик, а также участники поездки, указанные в Договоре и приложениях к нему, выражают свое письменное согласие на обработку персональных данных, к которым относятся: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность; серия, номер паспорта, лица, вписанные в паспорт, иные паспортные данные; адрес проживания и регистрации, домашний и мобильный телефон, адрес электронной почты; семейное, социальное, имущественное положение (в том числе сведения о недвижимом имуществе, о наличии автомобиля); профессия; информация (включая адрес, рабочий телефон, должность, сроки работы) о текущем месте работы и о предыдущих местах работы; о состоянии здоровья, любые иные данные, которые Клиент сообщил при заключении или в ходе исполнения договора.

Заказчик обязан получить и гарантирует наличие у него полномочий на представление персональных данных участников поездки, указанных в договоре и приложениях к нему. При заключении договора Заказчик подтвердил свои полномочия на представление указанных персональных данных. Заказчик обязан возместить любые расходы, связанные с отсутствием у Заказчика соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.

Обработка персональных данных осуществляется Туроператором и (или) поставщиками услуг в целях исполнения договора и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

Заказчик проинформирован о том, что его персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным, так и не автоматизированным способами обработки. Заказчик согласен с тем, что Туроператор вправе поручить обработку персональных данных Заказчика другому лицу.

Настоящее согласие действует в течение неопределенного срока. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Заказчиком и вручается, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Туроператору и поставщикам услуг. Заказчик согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения Заказчиком заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных.

Заказчику разъяснены и понятны права субъекта персональных данных. Заказчик выражает свое согласие на обработку персональных данных, условия указаны в Приложении № 5 к настоящему Договору.

Адреса и паспортные данные Заказчика и участников поездки указаны в Договоре и приложениях к нему

9. РЕКВИЗИТЫ ТУРОПЕРАТОРА

Туроператор:
ООО "Клуб путешествий Робинзонада"
107031, Москва, ул. Нижний Кисельный пер., д.5/23, стр.1, оф. 302
ИНН 9702029328
КПП 770201001
р/с 40702810805000000829 в
Филиал "Центральный" Банк ВТБ (ПАО) г. Москва
к/с 30101810145250000411
БИК 044525411
ОКПО 47157766
ОКВЭД 79.12
тел./факс: +79263082669

Генеральный директор
_______________________/И.М. Пересецкая

Оферта на заключение договора оказания комплекса туристических услуг - ООО «КП Робинзонада» (скачать)
Оферта на заключение договора оказания комплекса туристических услуг - ООО «МДО» (скачать)