Оферта на заключение договора о реализации туристского продукта

ОСНОВНЫЕ ВЫДЕРЖКИ ИЗ ОФЕРТЫ
НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

Оферта является официальным предложением ООО «КП Робинзонада» (Агентство) заключить договор о реализации туристского продукта на указанных в нем условиях.

Договор заключается путем ее акцепта Заказчиком оферты Агентства, в частности совершение полной или частичной оплаты по договору.

Если Заказчик не согласен с каким-либо пунктом настоящей оферты, он вправе отказаться от услуг Агентства либо направить Заказчику акцепт оферты на иных условиях путем составления протокола разногласий.

Основные термины и определения содержатся в Федеральном законе РФ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

1. Предмет договора

1) Агентство реализовывает для Заказчика комплекс услуг, входящих в туристский продукт.

Агентство осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта и иные обязанности, предусмотренные законом и договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные от Заказчика в рамках настоящего договора.

Агентство заключает настоящий договор по поручению Туроператора.

2) Исполнитель услуг, входящих в состав туристского продукта, для Заказчика – Туроператор в силу закона и настоящего договора.

Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у Туроператора.

Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами – Туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает Туроператор.

Туроператор несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, входящих в тур, независимо от того, кем они должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Заключение отдельного договора между Туроператором и Заказчиком не требуется.

2. Порядок бронирования туристского продукта

1) Сайт Агентства носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой.

Заказчик подбирает туристский продукт на сайте Агентства. Дополнительную информацию можно получить у сотрудников Агентства по телефону или электронной почте.

2) После выбора туристского продукта Заказчик заполняет специальную форму в системе бронирования на сайте Агентства и (или) направляет в адрес Агентства заявку на бронирование туристского продукта с использованием электронной почты.

В системе бронирования на сайте Заказчик может выбрать дополнительные услуги.

3) После заполнения формы Заказчик подтверждает свое согласие с составом заказываемых (приобретаемых) услуг, нажатием кнопки «Оплатить»/«К оплате», после чего получает электронное письмо, содержащее в себе данные о бронировании, а также всю необходимую информацию о турпродукте.

4) Информация о забронированному туре находится в личном кабинете Заказчика или на его электронной почте.

5) Совершение Заказчиком действий по исполнению договора (в том числе, но не ограничиваясь: совершение любых действий по бронированию или использованию системы бронирования, получение логина и пароля, оплата по договору и (или) представление документов и сведений, необходимых для совершения путешествия и (или) потребление оказываемых по договору услуг) подтверждает факт заключения договора и соблюдения письменной формы договора и приложений к нему.

Места, предназначенные для подписи Заказчиком в договоре, могут быть использованы для проставления Заказчиком подписи при заключении договора на бумажном носителе и не обязательны к заполнению при заключении договора в электронной форме.

3. Стоимость услуг и порядок взаиморасчетов

1) Стоимость и срок оплаты туристского продукта указывается в заявке на бронирование. Цены в прайс-листах и на сайте Агентства носят справочный характер. 2) В цену договора входит:
- стоимость туристского продукта;
- сервисный сбор Агентства в размере 3 800 рублей. 3) Порядок оплаты:

4) Способы оплаты туристского продукта:
- перечисление денежных средств (с использованием платежных карт) на расчетный счет Агентства;
- внесение денежных средств в кассу Агентства;
- на основании выставленного счета по реквизитам Агентства (для юр. лиц).

5) Нарушение сроков оплаты влечет за собой аннуляцию заявки и расторжение Договора в связи с нарушением Заказчиком его существенных условий.

6) При аннуляции забронированного туристского продукта по причинам, не зависящим от Агентства, сумма сервисного сбора в размере 3 800 рублей возврату не подлежит.

4. Права и обязанности сторон

Полный перечень прав и обязанностей сторон приведен в полном тексе оферты, а также ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

1) Агентство обязано:
- оказать услуги по бронированию и переводу денежных средств, уплаченных Заказчиком за тур, в пользу Туроператора, проинформировать Туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта;
- предоставить Заказчику информацию о Туроператоре, сформировавшем туристский продукт, а также об иных исполнителях услуг;
- проинформировать Заказчика о результатах бронирования тура;
- предоставить Заказчику всю информацию относительно тура, в т.ч., но не ограничиваясь, о правилах въезда и выезда из места временного пребывания, о наличии основных документов, которые необходимо взять с собой, о руководителе группы несовершеннолетних туристов (место пребывания, номер телефона, ФИО, о возможных рисках и их последствиях, связанных с путешествием и прочее;
- до начала тура передать Заказчику документы для совершения путешествия.
- своевременно информировать Заказчика об изменении условий предоставления туристских услуг.

2) Агентство вправе:
- аннулировать бронирование тура в случае нарушения порядка оплаты;
- приостановить исполнение обязательств при непредставлении Заказчиком необходимых для оформления тура сведений и документов.

3) Заказчик обязан:
- своевременно оплатить тур;
- не позднее 3-х дней с момента оплаты тура предоставить Агентству все необходимые сведения и документы для оформления тура;
- ознакомиться с информацией о потребительских свойствах туристского продукта;
- довести до сведения туристов в полном объеме информацию о потребительских свойствах туристского продукта, в том числе мерах безопасности, особенностях пребывания и санитарно-эпидемиологических правилах в местах предоставления туристских услуг, в соответствии с информацией, представленной Агентством на момент оформления заявки на бронирование;
- сообщить Агентству любые обстоятельства, которые могут повлиять на исполнение договора или стать препятствием к исполнению договора, а также любые иные индивидуальные, нестандартные, специфические пожелания к бронируемым туристским продуктам в заявке на бронирование. Бронирование и предоставление услуг, соответствующих индивидуальным требованиям Заказчика, отличным от требований, обычно предъявляемых к туристским продуктам, осуществляется при наличии возможности и экономической целесообразности предоставления таких услуг. При невозможности оказания услуг в связи с неисполнением Заказчиком указанных выше обязательств по предоставлению информации об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг или об индивидуальных пожеланиях Заказчика, услуги считаются не оказанными по вине Заказчика с применением положений ч. 2 ст. 781 ГК РФ;
- до начала тура получить передаваемые Агентством или Туроператором документы, необходимые для совершения путешествия;
- своевременно (в том числе за 24 часа до даты начала тура) уточнить у Агентства время и место начала оказания услуг, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов/рейсов поездов, место и время сбора группы, прочие данные и информацию.
Телефон Агентства +7 (495) 419-95-82.
- обеспечить своевременное прибытие туристов к месту начала оказания туристских услуг (месту сбора группы). Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам приравнивается к отказу Заказчика от исполнения договора по инициативе Заказчика;
- обеспечить встречу несовершеннолетних туристов их законными представителями по окончании предоставления туристских услуг в месте прибытия группы;
- не причинять вреда имуществу третьих лиц. Ущерб, нанесенный туристами гостинице, ресторану, музею, автотранспортному или иному предприятию, которое его обслуживает, должен быть возмещен виновным лицом, либо его законным представителем, на месте;
- незамедлительно сообщить Агентству по телефону, с дальнейшим предоставлением письменного подтверждения об аннуляции заказанного туристского продукта;
- незамедлительно письменно информировать Агентство, Туроператора, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг со стороны непосредственных исполнителей услуг;
- возместить Агентству расходы, связанные с аннуляцией, заказанных и забронированных туристских услуг.

4) Заказчик имеет право:
- добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора;
- получить всю необходимую информацию и документы о туре;
- на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
- аннулировать забронированные туристские услуги, в порядке и на условиях, установленных договором и действующим законодательством РФ;
- предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности.

5. Ответственность сторон

1) В соответствии с действующим законодательством РФ и условиями договора, Туроператор и Агентство самостоятельно отвечают за исполнение своих обязательств перед Заказчиком.

2) Туроператор несет перед Заказчиком ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

3) Ответственность за выполнение обязательств, вытекающих и связанных с транспортными перевозками и страхованием, относится соответственно на транспортных перевозчиков и страховые организации, в связи с чем заявления, претензии, иски по недостаткам, связанным с транспортными перевозками (в том числе задержкой отправления и опозданием по прибытию, кражей багажа и т.д.) и ненадлежащим исполнением договорных условий страхования, предъявляются непосредственно перевозчикам и страховщикам.

4) При приобретении дополнительно Заказчиком и (или) туристом (в том числе, в месте временного пребывания) туристских услуг, не включенных в состав туристского продукта, Туроператор и Агентство не несут ответственности за неоказание (ненадлежащее оказание) туристских услуг, приобретённых Заказником (туристом) самостоятельно.

5) Агентство не несет ответственности, в случае если произошло исключение Туроператора из Единого федерального реестра туроператоров после заключения Договора.

6) С учетом п. 1 и п. 2 раздела 5 настоящего документа, Агентство не несёт ответственности перед Заказчиком и туристами:
- за невыполнение Туроператором своих обязательств, в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: в связи с неоказанием Туроператором всех или части услуг, входящих в туристский продукт, в связи с прекращением или приостановлением Туроператором своей деятельности. В таких случаях ответственность несет Туроператор;
- за замену Туроператором услуг, входящих в туристский продукт на аналогичные услуги. Оказание туристских услуг на согласованных сторонами условиях входит в сферу ответственности Туроператора;
- за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия, возникшие вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;
- за ошибки при оформлении туристских документов, которые связаны с неточной информацией, содержащейся в заявке на бронирование и документах, предоставленных Заказчиком Агентству;
- за опоздание или неявку Заказчика, или туристов на посадку на транспортные средства;
- за действия транспортных компаний (перевозчиков): задержку, перенос отправления транспортного средства, отказ от посадки туристов на транспортное средство, другие обстоятельства, находящиеся вне компетенции Агентства, и связанные с действиями (бездействием) транспортных компаний последствия, повлекшие за собой изменение объема и сроков услуг по договору. В этих случаях ответственность несет перевозчик;
- за последствия, связанные с отказом непосредственных исполнителей услуг (объектов размещения, транспортных компаний и т.п.), предоставить туристские услуги, входящие в состав туристского продукта, в связи с нахождением Заказчика и/или туристов в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- за последствия, связанные с отказом непосредственных исполнителей услуг (объектов размещения, транспортных компаний и т.п.), предоставить туристские услуги, входящие в состав туристского продукта, в связи с наличием у туристов заболеваний, препятствующих оказанию услуг, или создающих угрозу для окружающих (Заказчик обязан письменно уведомить Агентство о наличии таких заболеваний при заключении договора);
- за самовольное изменение туристами, оплаченного маршрута (в том числе, места проживания, экскурсий, перевозки, условий питания и т.д.) или несоблюдение правил группового прохождения маршрута, при этом компенсация за неиспользованные услуги в данном случае не выплачивается, все вновь приобретённые услуги оплачиваются Заказчиком или туристами самостоятельно;
- за несоответствие туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика и/или туристов;
- за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, изготовленных без участия Агентства, которые используются в работе Агентством как вспомогательные материалы. Описания отелей, транспортных средств в каталогах могут частично не соответствовать состоянию отелей, транспортных средств на день заказа туристского продукта и не являются частью Договора.

7) Агентство не несет ответственности в случае наступления неблагоприятных для Заказчика обстоятельств, связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой.

8) Заказчик несет ответственность перед Агентством за предоставление достоверной информации о лицах, указанных в заявке на бронирование.

9) Заказчик несёт ответственность перед Агентством за наличие у туристов, указанных в заявке на бронирование, документов, необходимых для совершения поездки.

10) В случае если действия Заказчика нанесли ущерб Агентству и (или) Туроператору и (или) третьим лицам, с Заказчика взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ.

11) Заказчик несёт ответственность перед Агентством за несвоевременное предоставление информации об аннуляции туристского продукта, в том числе информации о досрочном выезде из объекта размещения, в размере ущерба, понесённого Агентством в связи с несвоевременным получением или неполучением информации о досрочном отказе от предоставляемых услуг.

12) Возврат оплаченных Заказчиком денежных средств в предусмотренных законом случаях осуществляется по поручению и за счет Туроператора.

Агентство не несет обязанности по возврату денежных средств за свой собственный счет. Агентство не несет ответственности за порядок возврата денежных средств, установленный Туроператором. Претензии к порядку возврата денежных средств Туроператора могут быть направлены Заказчиком непосредственно Туроператору.

Агентство может лишь информировать Заказчика о решениях и действиях Туроператора, однако не несет ответственности за такие решения и действия.

6. Срок действия, условия изменения и расторжение договора

1) Договор вступает в силу с момента его акцепта и действует до момента окончания путешествия (поездки, тура).

2) Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или договором. Заказчик проинформирован, что туристский продукт, определяемый как комплексная услуга, готовая (предлагаемая) к реализации, не предусматривает возможности отказа от одной или нескольких составляющих ее услуг и не предусматривает возможности уменьшения цены договора кроме случаев, предусмотренных законом.

3) Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристами, указанными в «Бланке заказа», поездки по независящим от туристов обстоятельствам.

При невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик возмещает фактически понесенные расходы.

4) Заказчик имеет право расторгнуть настоящий Договор в любое время до начала предоставления туристских услуг, уведомив Агентство о своем решении в письменной форме. Датой расторжения договора считается дата получения Агентством соответствующего письменного заявления Заказчика.

При этом обязательства Заказчика по отправке уведомления по электронной почте считаются выполненными надлежащим образом только в том случае, когда Заказчик отправил уведомление с адреса электронной почты указанного в заявке на бронирование, на адрес электронной почты Агентства, указанный в Договоре.

Агентство вправе не принимать аннуляции в нерабочие и праздничные дни – в этом случае аннуляция считается совершенной в последующий рабочий день.

5) В случае расторжения Договора по инициативе Заказчика, независимо от причин расторжения, Заказчик обязан возместить Агентству расходы, связанные с исполнением настоящего Договора.

6) Заказчик уведомляется, что Туроператор не осуществляет возврат денежных средств за забронированные и оплаченные туристские услуги, неаннулированные до начала предоставления услуг, и неиспользованные по инициативе Заказчика или туристов, без своевременного уведомления Туроператора и Агентства об их аннуляции.

При этом суммы, удержанные Туроператором, являются фактическими расходами Агентства и не подлежат возврату Заказчик.

7) Заказчик информируется об обязанности возмещения фактически понесенных расходов Агентства, а также об удержании сервисного сбора в размере 3 800 (Три тысячи восемьсот) рублей 00 коп. в случае отказа от исполнения Договора.

Возврат денежных средств, уплаченных в качестве сервисного сбора за услуги Агентства по подбору туристского продукта, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о туристском продукте Агентством не осуществляется.

Вышеперечисленные услуги считаются оказанными с момента бронирования Агентством туристского продукта у Туроператора и подлежат оплате Заказчиком в порядке ст. 779 ГК РФ с момента оказания таких услуг

8) Агентство вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор:
- при неисполнении Заказчиком обязательств по оплате стоимости туристского продукта, в порядке и в сроки, установленные настоящим Договором;
- при непредставлении или несвоевременном предоставлении Заказчиком документов или сведений, необходимых для исполнения Агентством обязательств по Договору;
- если решением властей или других уполномоченных лиц, Заказчику или туристам было отказано в возможности перелета и/или проживания в забронированном номере гостиницы по вине туристов (нарушение правопорядка в состояние алкогольного или наркотического опьянения, нарушение правопорядка и правил, установленных администрацией перевозчиков и объектов размещения и т.п.).

9) При оказании туристских услуг организованным группам несовершеннолетних, Агентство, Туроператор и администрация объекта размещения, имеют право прекратить предоставление несовершеннолетним туристам предоставление забронированных туристских услуг и потребовать от Заказчика обеспечить выезд из объекта размещения несовершеннолетнего туриста, в следующих случаях:
- в случае нарушения несовершеннолетним туристом правил пребывания правил, установленных администрацией объекта размещения; нанесения морального ущерба или физического вреда другим участникам; вымогательства, угроз, краж; употребления спиртных напитков, наркотических или сильнодействующих токсических веществ, курения; нанесения значительного материального ущерба территории, на которой проходит тур, или другим объектам. Указанные обстоятельства удостоверяются актом, подписанным руководителем группы и инструктором;
- в случае обнаружения у несовершеннолетнего туриста медицинских противопоказаний, скрытых Заказчиком и/или недопустимых для пребывания в организации отдыха и оздоровления детей.

7. Претензии и порядок разрешения споров

1) При наличии каких-либо замечаний к качеству туристского продукта, Заказчик или туристы обязаны незамедлительно обратиться к представителям принимающей стороны на местах.

2) При подаче претензии Заказчик обязан представить документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристами в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором или третьими лицами туристских услуг. В число таких документов могут входить счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения и т.д., выданные компетентными органами, экспертными организациями, непосредственными исполнителями услуг (перевозчиками, администрацией отелей, круизных компаний и т. п.).

3) Досудебный претензионный порядок является обязательным.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания тура и рассматриваются в 10-ти дневный срок со дня получения оригинала претензии по почте.

4) Претензия о не предоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованной, если Заказчик или туристы, воспользовался альтернативными услугами, предложенными взамен тех, которые по тем или иным причинам не могли быть предоставлены.

8. Прочие условия

1) Акцепт Заказчиком настоящего Договора означает, что Заказчик от своего имени дает Агентству согласие, а также подтверждает наличие соответствующих полномочий от имени всех туристов, указанных в заявке на бронирование, на выдачу Агентству согласия на то, что его персональные данные, а также персональные данные туристов, указанных в заявке на бронирование, будут обрабатываться.

2) В случае оформления Договора на бумажном носителе Заказчик дает согласие на обработку своих персональных данных, а также подтверждает наличие соответствующих полномочий от всех туристов, указанных в заявке на бронирование, на выдачу согласия на обработку персональных данных, путем подписания заявки на бронирование.

3) Заказчик также подтверждает свое согласие на получение, в целях его своевременного информирования, новостей, информации об изменении времени вылетов авиарейсов, изменении времени отправления других транспортных средств, информацию об акциях и специальных предложениях от Агентства по электронной почте/sms-рассылке, Viber, WhatsApp, Telegram, любым иным мессенджерам, или средствам коммуникации. Данное согласие может быть отозвано Заказчиком при условии письменного уведомления Агентства, в случае отзыва Агентство прекращает рассылку в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва.

Указанное в настоящем пункте согласие дается на срок действия Договора, а также в течение 1 (одного) года с даты его окончания.

4) Заказчик предоставляет Агентству для оперативной связи реквизиты, при этом Заказчик подтверждает и гарантирует, что Агентство в любое время, как до начала путешествия, так и в течение путешествия, сможет связаться с Заказчиком по указанным выше контактным данным. Ответственность в случае наступления негативных последствий из-за того, что указанные выше контактные данные окажутся не действительными и Агентство не сможет связаться с Заказчиком, Заказчик полностью берет на себя.

Агентство:
ООО «КП Робинзонада»

Оферта на заключение договора о реализации туристского продукта - ООО «КП Робинзонада» (скачать)
Оферта на заключение договора о реализации туристского продукта - ООО «МДО» (скачать)